Politique de remboursement

Annulation, retours et échanges

Les produits proposés dans le store Pinto sont fabriqués sur commande, dans ces conditions une commande engagée et réglée ne peut être annulée.

Tout échange ou remboursement est possible si la commande présente un produit endommagé ou défectueux.

Toute réclamation concernant la modification d’une commande en cours, un remboursement ou une annulation requiert une demande écrite auprès de notre service client : sales@pinto.design.

1. Si vous souhaitez retourner un produit car celui-ci est endommagé ou défectueux, nous rembourserons les frais de livraison ainsi que les frais de retour. Tout produit défectueux sera remplacé dans les mêmes délais de production que ceux nécessités par la première commande.
2. Il est important de prendre contact avec notre service clients en cas d’erreurs ou de dommages constatés lors de la réception de votre commande. Le produit doit être retourné tel qu’il a été reçu. Vous avez la responsabilité légale de conserver le produit tel qu’il a été reçu lorsqu’il est en votre possession. Dans le cas contraire, des frais de réparation peuvent être appliqués.
3. Merci de nous contacter par email : sales@pinto.design ou par téléphone : +33(0)1 40 13 00 00 pour organiser le retour. Notre service client étudiera avec la plus grande attention votre votre demande dans les plus brefs délais. Vous serez prévenu par email du traitement de votre demande.

Nous nous efforcerons d’effectuer tout remboursement le plus rapidement possible. En cas de dommage notable, Pinto Collections s’engage à un remboursement total, incluant tous les frais de livraison et de retour. Dans le cas où Pinto Collections ne relève aucun dommage notable, la demande ne pourra être acceptée.